Preguntas frecuentes
En esta página encontrará respuestas sobre pedidos, pagos, envíos, seguimiento y devoluciones de productos de nuestro catálogo: piezas y accesorios para vehículos, herramientas y artículos para el hogar. Para un pedido concreto también se aplican la información del producto, el contenido del carrito y los datos mostrados antes de confirmar el pago.
Pedidos
¿Cómo realizo un pedido?
Añada los artículos al carrito, revise cantidades y variantes, complete los datos solicitados y pulse el botón que confirma la compra. Antes de confirmar, podrá revisar el resumen, el precio y los gastos aplicables.
¿Puedo modificarlo después?
Contacte con nosotros cuanto antes e indique el número de pedido. La modificación depende del estado de preparación; un envío ya entregado al transportista normalmente no puede cambiarse ni desviarse.
¿Dónde recibo la confirmación del pedido?
La confirmación se envía al correo electrónico indicado durante la compra. Revise la carpeta de correo no deseado y compruebe que la dirección sea correcta. La confirmación de recepción no implica necesariamente aceptación si el mensaje no lo indica expresamente.
Precios y pago
¿Qué medios de pago están disponibles?
Los medios de pago disponibles se muestran al finalizar la compra. Revise allí las condiciones aplicables antes de confirmar el pedido.
¿Cuándo se muestran los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan según el destino y el método disponible. En las entregas dentro de Europa, el envío estándar cuesta 15 EUR y es gratuito para pedidos a partir de 59 EUR. El importe final se muestra antes de confirmar el pedido.
Envío
¿A qué países se envía?
La tienda está configurada para entregas dentro de Europa. La disponibilidad concreta depende del país, código postal, producto, dimensiones y transportista. Si al introducir la dirección no aparece un método de envío, el pedido no puede completarse para ese destino.
Consulte la información de envío para conocer las condiciones de entrega.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando el envío incluya seguimiento, recibirá la referencia correspondiente o podrá consultar la página «Seguimiento del pedido». Puede existir un intervalo entre la confirmación del envío y la primera actualización del transportista.
¿Qué hago si llega dañado o incompleto?
Contacte con nosotros lo antes posible con el número de pedido, una descripción y fotografías claras del artículo y el embalaje. Esta solicitud de información no limita los derechos legales que correspondan.
Desistimiento y devoluciones
¿Cómo comunico el desistimiento?
Puede utilizar la página «Ejercer el desistimiento» o enviar una declaración inequívoca por cualquiera de los medios indicados en la política de devoluciones. Allí se explican el plazo, los efectos y las excepciones.
¿Necesito una cuenta?
No. Para identificar la compra necesitaremos datos suficientes, por ejemplo nombre, correo electrónico y número de pedido.
Cuenta y privacidad
¿Puedo comprar como invitado?
La disponibilidad de compra como invitado se indica durante el pago. Una cuenta facilita consultar pedidos, pero no es necesaria para ejercer derechos legales.
¿Cómo se utilizan mis datos?
La política de privacidad describe las finalidades, bases jurídicas, destinatarios, plazos y derechos aplicables.
Gastos de devolución
Asumimos los gastos de envío de todas las devoluciones, incluidos el desistimiento, los productos defectuosos y los envíos incorrectos. Se mantienen los plazos de devolución aplicables y los derechos legales.